سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | EMILY BOTANICALS 🌿

نحرص في EMILY BOTANICALS على تجهيز كل طلب بعناية والتأكد من مطابقته قبل الشحن، ونلتزم بحقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. إلغاء الطلب واسترداد المبلغ

إذا كانت حالة الطلب «جديد»، يمكن للعميلة طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.

2. المنتج الخاطئ أو التالف

في حال استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للطلب أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صورة واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب و بعد ٢٤ ساعة لا يتم النظر في الشكوى.

إذا كان الخطأ أو التلف من المتجر، يتم استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفق الحالة والأنظمة المعمول بها.

3. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالشعر، لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة فيه.

4. الطلبات الدولية

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم أو ضرائب جمركية تفرضها دولة الوصول، وتكون هذه الرسوم من مسؤولية العميلة.

5. طريقة تقديم الطلب

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال: